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要做嘉善的市民网站——访嘉善在线信息科技有限公司总经理钟小燕
发布日期:2017年02月07日      信息来源:善商杂志

  

  文/艾俊民  摄/曹雪峰等

    “输入js0573,就可以打开嘉善在线门户网站,js是嘉善拼音的首字母,而0573是嘉善的电话区号。十二年前,我辞职创业时,就立志要做嘉善的市民网站。现在,嘉善在线每天的点击量在10万次,嘉善在线微信公众号的粉丝有12万人,嘉善在线已经成为名副其实的嘉善门户网站!真实成为嘉善人认可的市民网站!”嘉善在线信息科技有限公司总经理钟小燕说。

    一、辞职——创办门户网站

    钟小燕是中国改革开放那一年——197810月出生的,地道嘉善人,她于1996年进人舟山市商业学校(现名浙江海洋学院)学习文秘专业,1998年毕业之后又到上海复旦大学进修英语。“我本来想做外贸的,但是后来进入嘉善电信局工作,那是2001年,嘉善电信局下设电信实业公司、我在公司里任广告部经理。电信公司业务比较多,有电话卡、小灵通以及网络等,应该说,因为进入了电信,让我比较早地接触到了网络,正因为对网络有所了解,所以比其他人更快更早地选择了互联网创业。”钟小燕说。

    本世纪初,城市门户网的概念还没有被大家所知,一般上网都以新浪、网易为主、网民查看的绝大多数是国内新闻、国际新闻,很少能在网上看到浙江、嘉兴等当地的新闻及信息,更不用提嘉善的信息了。如何让嘉善市民轻松地查看到自己身边的信息?如何让网络更方便于当地的老百姓?钟小燕决定要创办本地的门户网站。

    钟小燕把她的想法向上反映,但是由于体制的原因,钟小燕的设想没有被采纳。于是,钟小燕决定辞职,自己去创业,其时是20049月。钟小燕说。当时我决定辞职时,我的直接领导钱总劝说我留下来。他说我自主创业的想法很好,但是不一定会成功,互联网创业未知因素太多。而电信公司很稳定,上班8小时,不会太累,压力也不大,况且公司对我的能力、表现也是比较肯定的。钱总是个好领导,是我的良师益友,至今我们都保持着很好的朋友关系。但是我坚信互联网是今后的发展趋势,要趁着年轻会后悔一生。

    经过一段时间的筹备,20051月,钟小燕的网络公司成立了,名称叫做"嘉善博一网络广告有限公司。”“当时自己的想法,‘博是博大精深,‘一是专注一点(互联网)。刚开始运营时,团队只有四五个人,一切从零开始。钟小燕说。

    20057月,钟小燕策划、设计、开始打造嘉善当地的门户网站“嘉善在线”,抢注了“js0573”作为域名。并将公司的目标定位为——打造嘉善本地门户网站,围绕老百姓的需要去策划运营、开拓业务,让它成为嘉善市民家喻户晓的经常浏览的门户网站。

    不过,理想很丰满,现实很骨感,钟小燕她们一开始把嘉善在线门户网站的策划设计界面打印出来,走街串户做宣传。尤其是走到县城解放路、车站路、健康路上、跟那些开店的商户一一沟通,一家一家地拜访,所有的商户都走遍了,效果甚微。

    钟小燕说:“在宣传中,我们告诉那些商户,嘉善在线是嘉善人的门户网站,是服务于嘉善市民的便民网站。你们可以在上面查看到别人的信息,你们自己的信息也可以挂在上面做推销。但是我们的口水都说干了,商户们还是不相信们认为互联网是虚无缥缈的东西,我们都是骗子。因为当时市民中间拥有电脑的家庭极少,对互联网的认知也很少。”钟小燕感叹地说。“有一家商户对我说的话,我至今难忘,他说‘如果一年之后,你们公司还活着,那你们来找我,我就成为你们的会员。‘这句话对我们团队是个刺激,更是一个鞭策。我告诫员工,一定要坚持再坚持,坚持到最后就是胜利!

    为了跟嘉善在线门户网站配套,2006年,钟小燕把公司名称更名为“嘉善在线信息科技有限公司。”

    二、坚持——三网覆盖县域

    2006年底,局面逐步打开了,嘉善在线的点击量逐日增加,浏览嘉善在线的市民越来越多。这时有个联通公司的销售经理特意打来电话向钟小燕表示感谢。那个销售经理说:“现在买无线网卡的人越来越多了,我问他们为什么要买无线网卡,他们都说因为经常出差在外,要上嘉善在线看信息,是你们嘉善在线的发展,带动了我的无线网卡生意。”

    这个电话给了钟小燕团队很大的鼓舞,他们更加重视门户网站上的信息推送。嘉善在线上的的信息很多,包括当地热点事件、便民服务信息、旅游信息、商家信息、房产信息、人才信息以及企业黄页信息等。在嘉善在线还可以查到嘉善客车运行时刻表,钟小燕把嘉善在线网站与善通公司的客车运行数据连在一起,几分钟刷新一次,方便了老百姓的出行。钟小燕又跟县交警大队合作,在嘉善在线上设有违章查询。司机们可以在网站上査看自己的车在哪里违章了,违章了多少次。后来,很多汽车营销店包括洗车店,都跑来跟她合作。

    钟小燕说:“我们还去审批办证中心,把一些便民的信息放在网站上。把各个局、各个单位的公告都要过来,也放在网站上,甚至连天气预报都放在网站上。说起天气预报,我还接到过一个农村合作社工作人员的投诉电话,投诉什么呢?投诉我们的天气预报更新得不对。200811月,那时正是秋冬之交,网站当天的天气预报预告了一次寒潮来临的消息。他们上网看到后,立马就通知农户去把大棚全部盖好。可是接下去几天,寒潮并没有来临,几家农户白白劳累了一番。那工作人员认为,是我们误导了他,因此来投诉。我当时听到后立马查看,确实是我们更新得不对,立即向他们进行了道歉。”

    农户投诉事件使钟小燕意识到,虽然员工们认为天气预报只是个小信息,并不重要,但是老百姓已经把嘉善在线当作他们的知心朋友,他们日常生活中必不可少的工具。这是老百姓对门户网站的信赖,更是门户网站对老百姓的责任。每一条信息、每一个公告、每一个号码,都要对嘉善市民负责。网站界面上每一个细节都很重要。于是,钟小燕立即对嘉善在线门户网站进行优化和升级。

    优化的主要是人才板块和房产板块。“我通过走访发现,嘉善企业人才需求比较大,很多企业反映招聘渠道少,人才难找。而门户网站上简单的人才板块,已经不能满足企业的需求。嘉善有几千家企业,这是一个很大的客户群,所以我干脆把它独立出来,成立嘉善人才在线网。企业需要什么人才,不必等到每月的人才招聘会,只要通过我们的人才网,就可以随时招聘。而一些需要就业者,也不必等到人才招聘会去应聘,他可以随时查阅企业招聘的信息,投递简历,前去应聘。现在,我们的嘉善人才在线网有5000多个企业会员,56千多个人会员。”钟小燕自豪地说。

    与此同时,钟小燕把门户网站上的房产板块也独立出来,成立嘉善房产网。“国家实施城市化战略后,嘉善的房产市场很旺盛,光是房产中介就有两三百家。原先,老百姓要租房子、买房子、卖房子,都必须跑到中介较为集中的思贤路上去。我们成立嘉善房产网以后,就解决了这个问题,老百姓可以直接在电脑上查询、发布、了解信息,方便多了。现在,嘉善所有房产中介都是我们房产网的会员,房产网上每天更新的信息量都在四五千条之多。”钟小燕说。

    三、拓展——走在时代潮头      

    嘉善在线门户网站、嘉善人才在线、嘉善房产网,这3个是钟小燕在PC端的平台,基本覆盖了嘉善县域,给嘉善市民的生活和工作提供了方便,到了2013年,钟小燕把发展的眼光瞄准到了移动端。

    “互联网的特点就是发展快、创新快,随着智能手机的出现,一些基于网络平台的业务必然转移到手机上去。2013年,我到深圳去学习手机端的微信培训,决定把微信这个新事物引进到嘉善,进一步开拓公司的业务。”钟小燕说。

    她从深圳学习回来以后,接着就在嘉善开课,免费培训市民如何使用微信,如何在微信朋友圈做生意。钟小燕说:“我们办了好几次大型的学习班,培训了至少有4000人。是专门请老师来上课,讲解微信有什么功能,照片怎么发朋友圈,怎么注册做微商等等,学员都是免费学习。学员里还有很多街面上的商户,这些商户中有很多是最早支持我们门户网站的那一批人。”

    钟小燕回顾说,培训的时候,那些商户学员们对于二维码扫描很感兴趣,觉得扫一下二维码就可以收钱,不用害怕遇到假钞,也不用找零,实在是方便。就这样,通过努力,微信就像野火一样,在嘉善市民中迅速地普及开来。2013年年底,钟小燕她们顺势推出了嘉善在线微信公众号,正式把业务触角伸到了移动端,每天都在公众号上推出一些便民信息。刚开始时,嘉善在线微信公众号的粉丝只有几千人,到现在已经达到12万人了。

    钟小燕说:“争取到明年粉丝队伍要达到20万人。不过微信公众号的平台界面还是小了,放不下太多的东西,公司要进一步发展壮大,还须进一步放宽视野,做好其他业务——企业服务、政府服务。”钟小燕认为,PC端的门户网站主要对象是服务市民、服务商户。公司要发展,就必须在为市民提供服务的同时,为企业提供服务,为政府提供服务。

    为企业提供服务分为两块内容,一块是为企业提供信息化营销工具,比如说,为企业建立网站、微信站、手机站,利用自己的技术、帮助企业建设好、推广好、维护好。另一块是帮助企业提供信息化管理工具,主要是做一些软件,比如说,生产管理软件,客户管理软件等。

    嘉善是个外向型经济高度发达的县域,很多企业的客户主要是老外。企业拓展业务,开始时是通过参加一些展览会,印很多样本捧去给老外看。但是老外回家后还是要通过互联网网址去进一步了解,如果连个互联网网站都没有,无疑对企业来说就会失去很多机会。另外,建一个网站做长期宣传也是划算的。比如企业去参展,要印宣传样本给人家做介绍。这些样本纸张要求高,还有印刷成本,是一笔不菲的开支。然而参展回来后,产品有了改进,

内容又有更新,怎么办?又去重新印刷吗?既费钱又费神。企业建有自己的网站以后,展会上递一张印有网址的名片,老外查询起来非常的方便。

钟小燕说:“所以有一段时间,我们的主要业务就是帮助企业做自己的网站。找我们做网站的各行各业的企业都有。那段时间,社会上做网站的公司很多、上海的、杭州的、嘉兴的,有很多的公司已经在抢着做了,这时就体现出我们公司的便捷性和口碑度了。因为竞争激烈,很多公司帮助企业建了网站以后,收了钱、过不多久公司就倒闭了,连带着网页也打不开了,企业地址也没有了。”

钟小燕回忆说:“当时有个企业参展不久,发现网址打不开,那个做网站的公司倒闭了,人也找不到,急得不得了,这对客户来说就等于展览会后的客户机会就会失去。这时这个企业找到我们,希望能够帮助他们想办法。于是我们想了很多办法,把他们的域名拿了回来、再重新把他们的网址进行解析、使得他们的网站能重新打开。他们对我们是非常的感激,之后口耳相传,找我们公司建网站的企业处来越多,因为我们在嘉善有门户网站,有办公地点,群众口碑也很好,找我们建网站他们比较放心。”

由于服务好了企业,钟小燕的公司活得越来越滋润。总计有1000多家企业委托嘉善在线建设网站,钟小燕配备专人给企业网站进行随时维护,实时更新。而企业则按年给她们交服务费,给公司运营注入了涓涓不断的流水。

    四、奋进——成立云顶公司

    为政府提供服务主要是给政府做信息化管理系统。在全国人代会上,李克强总理提出了"互联网+”的概念,助推了政府信息化进程,也为钟小燕公司进一步发展提供了机遇。钟小燕说,其实政府的互联网工程在2005年就有端倪,当时就有网络公司到县里各镇、各部门去推广做网站。不过由于当时社会上的互联网大环境还不成熟,有些镇和部门的网站建立起来以后,更新不及时,点击量小,处于半死不活的状态。近两年,由于中央政府越来越重视。互联网+”,加上社会上的互联网大环境已经成熟,基于信息化管理的软件需求也多起来了。

    “我们给政府做的,主要是无纸化办公系统,也叫OA系统。上报信息材料,统计分析数据。现在局级单位找我们做的比较多,比如宣传部、发改局、经信局、旅游局、文化局、农经局等。以前上报的都是纸质的,现在改为OA系统、好处很多,第一上报方便,第二归档方便,第三统计方便,第四分析方便,第五节省纸张成本。”钟小燕说。

    给政府做系统,还有APP,要讲究个性化,有了个性化,才有推广价值。比如公司给文化局做了一个“善文化有约”的APP,由于其个性化的自作就得到了好评。还有公司帮经信局开发的“企情在线”系统,现已在全市范围全面铺开了。钟小燕说:“‘企情在线'是政府服务企业的一个软件系统,嘉善的公务员都参与到了这个系统,他们为企业服务,解答企业的疑问;嘉善县的领导也参与到了这个系统,他们看数据,作决策;嘉善的企业家也参与到了这个系统,看政策,提要求。目前有2000家企业参与。这个软件由县委组织部和县经信局牵头,由我们公司开发,帮助他们做技术支撑。”

    2015年,钟小燕又在嘉兴软件园成立了一家公司,名称是“嘉兴云顶在线信息科技有限公司”,当年度就被批准为浙江省软件企业。钟小燕说:“我为什么要在嘉兴软件园成立这家公司呢?因为我在嘉善做了12年,我们的业务已经拓展到了嘉兴市全区域,包括上海地区。上海市嘉定区政府的门户网站就是我们设计建立的。他们是慕名而来,考证了我们2年,最后把门户网站的设计策划交给了我们。今年是第二次改版,还是委托我们进行设计。但是受制于嘉善区域的限制,我们要迈开步伐比较难,所以我一定要在嘉兴成立软件公司。”

钟小燕说,成立这家公司还有一个小故事:嘉善在线公司为海盐的某个政府部门开发了一个系统,客户当时反映说,他们非常认可嘉善在线技术,信赖嘉善在线的服务,但是要求把技术支持!"嘉善"字眼拿掉,因为派头小了不好看......这个小插曲,也坚定了钟小燕在嘉兴成立软件公司的决心。     

云顶公司成立以后,业务取得了很大进展,主要是为政府部门提供信息化服务(含软件及APP开发),为大中型企业信息化管理提供服务。那一年年末,嘉兴市政府把云顶公司纳入了嘉兴的信息化第三方服务机构(唯一一家信息化服务机构)。云顶的核心产品除了企业管理云平台,最重要就是“企情在线”系统,该套系统得到了嘉兴市

委组织部和嘉兴市经信委的一致认可,在他们的推动下,这套系统已推向了全市。还有很多嘉兴市外的部门也来学习取经,比如衢州市常山县,就与云顶公司达成了合作意向。钟小燕最后谈起了她对互联网的看法,她说,我们的前十年,是互联网被认知的十年。现在的十年、是互联网高速发展的十年。未来的十年,是互联网伴随人类的十年。以后的互联网一直会在我们身边,如影随形,不离不弃,为人类的生老病死提供各项服务。

    办网络公司,最重要的是“抓取用户”,只有一切为方便用户着想,全心全意做好用户服务,才能够抓住用户,才有公司的生存空间。个人创业,最重要的就是“坚持”。现互联网的大环境已经成熟,要做网络公司的人比较多,由此竞争也比较激烈。所以,只有坚持下来才会胜利。

    目前,钟小燕公司有40多个人,其中技术人员28人。在她的公司里,没有层级观念,各部门一律平等。钟小燕从不把员工当作下级,而是当作姐弟、同事来相处。她着力营造一种大家庭的氛围,要让团队始终保持一种共同协作、敢于创新、积极向上的活力。

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